复工了，可这会员卡该不该退呢？

 大家好！

我是刘岳律师。

您的门店复工了吗？

相信很多老板娘都是望穿秋水，苦等客人上门，但不要以为，等来的一定都是报复性消费的客人，受到疫情影响，客情关系可能会发生新变化。

最近就有很多老板娘向我们咨询客人退卡的问题，有些很有代表性。

其中就有位老板娘反映，她的客人在复工第一天就要求退卡，理由是发生了疫情，门店长时间停业，她这么久没有做脸，觉得也没有继续消费的必要。

美容院的客人圈是个江湖，客人的素质远近高低，各有不同，所以，老板娘是天底下最难做的职业，周旋在各类客人之间，都是人前风光，背后遭罪。

那客人以疫情期间不能消费为由，要求退还会员卡余额，可以吗？

一、

疫情期间，政府采取了严厉管制，美容院开不了业，与顾客之间的服务合同无法履行，所以，停业对客人造成了影响，这毋庸置疑。

但这种管制措施是短暂的，而服务合同的履行是一个持续的过程，通常是一年甚至两年、三年，管制措施尚不足以影响到服务合同签订目的的完全实现。

所以，您得告诉这位顾客，仅仅是以发生了这次疫情为由，要求退还会员卡余额，完全没有道理，您可以不同意。

但是（不好意思，虽然知道您最不喜欢听这两个字，但是，该说的但是还是要说滴……）

二、

您可以拒绝客人以疫情影响为由要求退卡，但如果客人一旦起诉到法院，法院一般会怎么判呢？

从长远来看，美容院与客人之间的服务合同具有很强的人身属性，合同履行与否取决于双方自愿，即使签了协议，美容院也不能强迫客人接受服务。

法院如果判决美容院不退卡，也就意味着客人必须继续履行合同，老老实实到美容院消费，这样的判决将会涉及到消费者最重要的人身权利——人身自由权。

在很多案子中我们可以看到，当顾客提出退卡诉讼，不管诉求多么无礼，法院一般都会劝说美容院退卡，道理就在于，这种消费服务合同具有人身属性，更大程度上只能尊重消费者意愿。

应了那句老话——捆绑不成夫妻，强扭的瓜不甜。

三、

成功人士的胸怀是被委屈撑大的。

我服务美业15年，亲手处理过那么多消费投诉，我想以亲身经历告诉您：

发生退卡纠纷，建议老板娘积极和客人协商解决，不要钉子碰铁。

可以考虑的方案无非两种：

第一，从长远计还是要留住客人，所以想办法给客人打折、多送礼品或者延长会员卡期限，让客人有时间来消费完剩余卡金，最好不要弄上法庭。

第二，实在谈不成，请向客人说明提前退卡给我们带来的损失，即使要退，也要争取一个对我们比较有利的退卡方案。

当然，退卡的过程涉及到很多法律问题，需要从合同上提前防范，退得好，是门艺术，退得不好，就是灾难。

呵呵，今天就讲到这里，我们下期再讲。