会员卡，退得不好会是一场灾难！

大家好：

我是刘岳律师。

接着昨天的问题谈，如果要退卡，究竟该如何退？

不要以为标题故弄玄虚，会员卡，退得不好，真会是一场灾难！

美容院的最大秘密都藏在会员卡里，绝大部分的P0S机，那头连着的都是老板娘的个人银行卡，这中间有多少是交了shui的呢？

哈哈，只有老板娘和上帝才知道答案。

所以，退卡的过程如果不能让客人满意。。。。。

（此处省去200字）。

退卡的最大争议在于——

美容院可不可以扣除已经给与客人的优惠费用呢？

为刺激客人办卡，我们通常会赠与消费、给与打折、赠送服务和礼品等，而无语的是，偏偏有的人，在消费了部分卡金，享受了很大优惠后，提出退卡。。。。。

比如，一个手部项目原价500，优惠价88，优惠了412元。现在卡内余额还有2000元，那能不能扣掉这个412元，只退1588元给客人呢？

我们认为，这种扣除行为要慎重。

虽然客人中途退卡已经构成违约，但能不能扣除优惠项目，首先必须看双方的合同是不是针对提前退卡的违约责任做了约定，如果有，就可以按约定办理。

所以，我们要高度重视和客人签订的合同，把这种常见的违约责任，事前都明确好。

可实践中，老板娘一心想着的是刷卡成交，哪里会考虑先签合同的问题：万一客人看到合同条款不满意，被吓跑了怎么办？

那如果没有约定，我们要扣款的前提，必须是能够证明客人的违约给我们造成了多大的实际损失。

那问题来了，美容院在办卡时给与客人的优惠金额，算不算客人应当赔偿的损失呢？

我是美业律师，站在行业的立场，我认为这当然属于咱们的损失。

可法官不这么看，虽说法律会公平地保护双方当事人的权利，暗地里呢？法律的天平还是会向消费者倾斜。

法院一般会认为，即便美容院给与了客人优惠，你老板娘依然是赚钱的，因为你的优惠措施只是为了吸引客人办卡而牺牲的一部分利润，并不是实际损失。

那么什么才是实际损失？

法官会这样给您打个比方：

比如，您为了服务这个客户而采购了特定产品，客人退卡后就会造成这个产品无法继续售卖给他人，这才是损失。

当然，在实际过程中，美容院的损失可能很难计算，为了避免这一点，美容院还是应该在服务合同中约定清楚损失的计算方式。

比如约定，如果中途要求退卡，退款应该扣除优惠部分的费用，这样就没有问题了。

好，把我们这两期的观点总结于下：

1、最好不要退卡，而是以给与优惠、延长服务期限等方式留住客人，留住消费。

2、如果还是必须要退，最好协商解决，力争说服客人少退钱，不要对簿公堂。

3、事先在合同中约定好提前退卡的违约责任和损失承担方式，这很重要！

所以，一个理性的老板娘，一定会有理有据有节地处理好退卡纠纷，这样，就能避免不应该产生的灾难。

我们的观点，您同意吗？