暗藏玄机的赠品，真的可以不退不换吗？
大家好，我是刘岳，又跟大家见面了。
在我们美容美发行业对于促销是不陌生的，最常用的促销手段就是赠品了，甚至我们都已经默认通过赠品来提高办卡率，并且我们总不会忘记附带说明“赠品一律不退不换”，那这个我们习以为常的说法有法律依据吗？
我们就帮您扫描了一下2019年全国与“赠品”有关的民事判决书共计973份，其中有不少美容美发店都在这个点上吃过亏。
不过，让我觉得小有成就的是，我们团队服务的20多家美业单位至今为止都没有出现过赠品退换时的“扯皮”现象。
今天就这个问题和大家聊一聊。
我们先想一想下面几种情况是不是赠品：
1、单纯地免费送老顾客一件产品，这属不属于赠品？
2、买服务、买套餐、办理会员卡送小产品，这里的送的“小产品”属不属于赠品？
3、买服务、买套餐、办理会员卡送同一个一模一样的“服务、套餐、会员卡”，即我们常见的“买一送一”，这里的“送一”，属不属于赠品？
4、目的是卖一款价值很高的产品，但是以“买服务、免费送这款产品”的形式推销产品，这样的“买就送”属不属于赠品？
5、某广告说：“亏本大赠送，A套餐加1元就能享受一支原价6800元/支的进口玻尿酸......”
也许看到这里，大伙儿就有点懵了，明明是简单地聊一聊赠品，没想到还要分这么多种情况！
先不着急，我们看看法律是怎么规定的：
《合同法》第185条规定：赠与合同是赠与人将自己的财产无偿给予受赠人，受赠人表示接受赠与的合同。
Q:1、单纯地免费送老顾客一件产品，这属不属于赠品？
A:赠送老顾客的产品，就符合赠与合同的定义，它就是纯粹的赠品。这就要强调一点的就是，赠品的无偿性要求它一分钱也不能出，哪怕只需要一块钱，那就也不属于赠品。
Q:2、买服务、买套餐、办理会员卡送小产品，这里的送的“小产品”属不属于赠品？
A:送给顾客的小产品，也属于赠品，但是这不是纯粹的赠品，在法律上，我们把它叫做“附条件的赠与”。
Q:3、买服务、买套餐、办理会员卡送同一个一模一样的“服务、套餐、会员卡”，即我们常见的“买一送一”，这里的“送一”，属不属于赠品？
A:“买一送一”，这也是一种“附条件的赠与”。
Q:4、目的是卖一款价值很高的产品，但是以“买服务、免费送这款产品”的形式推销产品，这样的“买就送”属不属于赠品？
A:这样的行为在实际操作中很可能被认定为一种销售商品的策略，不管是免费“服务”也好，还是免费“商品”也好，至少，这是一种“附条件的赠与”，所以也不属于纯粹的赠品。
Q:5、某广告说：“亏本大赠送，A套餐加1元就能享受一支原价6800元/支的进口玻尿酸......”
A:玻尿酸不属于赠品。
于是，我们把上面的“赠品”分为两种情况：
1、没有任何条件的赠送，即纯粹的赠品；
2、附条件的赠送，即不纯粹的赠品。
对于纯粹的赠品来说，赠送的产品有瑕疵的，我们店家不需要承担任何责任，也就是大家说的“不退不换”。
因为——
《合同法》第191条规定：“赠与的财产有瑕疵的，赠与人不承担责任。”
那么对于不纯粹的赠品呢？这可就不能一句话说死了。
首先，这个不纯粹的赠品，它如果被认定为一般意义上的商品，那么就不能适用赠品的规定。
《合同法》第191条同时还规定了：“附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。”
对于纯粹的赠品，我们可以不退不换；对于不纯粹的赠品，那就需要承担相应的责任了，并且，如果被认定了是商品，那就需要按照一般商品的退换规定，该换就换，该退就退。
这个问题的答案非常清楚。
对于纯粹意义上的赠品来说，只要商家能够保证这个赠品符合基本的质量要求即可。
比如，只要赠送的食品没有过期，不是“三无”产品，只要履行了这个基本的安全保障义务，一般情况下，商家都不要承担责任。
但如果不是纯粹的赠品，它是建立在顾客购买商品或者服务的基础上，商家其实已经将赠品的成本转移到了售出的商品之中，或者说，顾客购买商品的价格中已经包含了赠品的成本，那我们企业就需要对赠品致人损害的后果承担责任。
而且，顾客可以可以直接找生产的厂家索赔，也可以找我们赠送的企业索赔。
例如，商家赠送的化妆品套盒如果存在质量问题导致消费者健康受损，消费者既可以找我们索赔，也可以找到化妆品的生产企业索赔。
究竟向谁索赔，这是他的权利，如果首先向我们索赔，我们必须先赔偿，再由我们就赔偿的损失向代理商或者厂家进行追偿。
有的美容美发店送的赠品可谓价值不菲，当初白白赠送了，现在还要退回剩余卡金，换哪个老板娘都不愿“赔了夫人又折兵”。
但如果在办卡时没有特别约定，这样的赠品都很难进行抵扣，如果闹到法庭，难看的是我们商家。
但也有例外。
我们来看一个小案例：
雯雯小姐想从莎莎美容院退卡，美容院拿出了《莎莎会员申请表》中关于“退卡”的约定，该条款明确说明：如果会员中途退卡，已消费的赠品应当抵扣卡金。但雯雯小姐认为，美容院提供的是事先已经拟好的，可以反复使用的“格式合同”，这样的“格式条款”排除了消费者权益，应当认定无效。双方争执不下，雯雯小姐愤而起诉。
法院判决认为：《会员申请表》中关于“退卡”的约定已经以粗体字标出，足以引起会员注意，商家已经尽了提示义务，故原告相应赠品应当计算价值扣除。
这个案例告诉我们，由于客户办卡时，很难对“赠品”的退换问题做出一对一的书面约定，正确的姿势应当是像这家美容院那样，在《会员申请表》等资料中，用加粗加重的突出字体，对赠品的退换事项做出特别说明，以此提示客户注意。客户签字确认后，那这样的条款就可以得到执行。
好了，今天的内容就是这些，希望对您有所帮助。
