站着赚钱不腰疼

有的医美机构嘴上说着要做“受人尊敬的企业”，还将这句话写进了企业价值观，但他们做的和说的却不是一码事，非但不能受人尊敬，反而让人心生厌恶。

医美明明是站在风口的朝阳行业，为什么有人偏偏没办法站着挣钱？

只要盘点下客人退费的理由，就能找到答案。

在退费纠纷中，真正属于医疗质量损害的只占少数，而且机构方大多会果断退费，轮不到客人打官司。

可以这么说，让客人不满意的，大部分都不是质量问题。那些让客人事后“变脸”，又令机构心有不甘的，无非是以下原因：

一、冲动消费

除去存在先天容貌问题或者后天受到伤害需要整容的需求型消费者外，绝大部分年轻求美者都是经不起宣传和营销刺激，在情绪脑的作用下，处于非理性状态，她们根本不会考虑价格高低和正规与否的问题，待冷静下来后产生的内疚感甚至负罪感，转而要求退费。

二、价格虚高

医美属于市场定价，政府不主动干涉，但评判一项服务是否偏离合理的价格区间，政府定价就是最好的参照。

医美行业的医疗成本肯定高于一般公立医院，即使将成本因素考虑在内，非公立医院的市场定价也不可能高于政府定价的数倍乃至十数倍。

在网络如此发达的今天，求美者在多渠道询价时，由于技术、药物、平台、促销方式的不同使得医美项目价格如雾里看花，个别机构甚至故意不使用标准的医学诊疗术语，用炫目的名词来包装项目，以防止求美者比对价格，使得医美机构故意利用信息差明目张胆地标价，导致求美者被割韭菜。

三、过度消费

医疗美容并不排斥正常的商业营销，允许“引导消费、创造需求”，但求美者并没有足够的信息与知识来支持自己做出正确选择，而销售人员诱导客人无节制地消费医美项目，就会令正常销售变质为“过度消费”。

医美机构员工大会上，动辄宣扬明星员工成交某个“大单”，令客人刷卡数百万元，现场一片欢呼，我倒听得一身冷汗。

再比如，风靡市场的所谓“少女针”，本质上就是普通的面部填充术，一个部位的单项注射定价数千上万元不等，但精明的营销人员还会通过极其精巧的话术包装，令求美者为“全脸打造”项目花上数十上百万元。

四、同客不同价

虽然非公立医美机构的价格由“市场说了算”，但依然要求价格公示，包括新增项目以及调整定价也都要履行公示程序，保持一定时期内的价格相对稳定，调价周期原则上也不少于6个月，这些都是为了防范价格欺诈，让不同的客人消费同一项目的价格大体相同。

但医美营销人员为了不放过一个顾客，将价格公示程序扔在一边，对不同客人制定不同销售策略，导致“同客不同价”花样百出。

同样是点一颗痣，张女士刷卡一千元，李女士却花费了两万元，换做你是李女士，医美机构无论对你如何解释，你都会感到不公，智商受到侮辱。

五、不实宣传

绝大部分客人并不能具体说清哪项服务存在质量问题，只是感觉效果不如预期，冤枉花了大把银子，却没有变得像广告里的明星、模特那么美，而让她们提出退费的正是那些 “隆鼻就能逆龄”、“三分钟变回美少女”等虚假广告，以及现场营销人员胸脯拍烂的无底线承诺导致的巨大心理落差。

不仅如此，某些医美机构早就将不实宣传的旗子遍插网络平台，实现全方位“造假”。

不久前爆出，上海某医美机构为提升其在某点评网站的排名，委托他人刷单，虚增25种服务项目的销售数量94笔，虚构好评数量86篇，并发布虚假的消费体验笔记7篇，受到了市场监督管理机关20万元的罚款处罚，但这仅仅只是行业中的冰山一角。

六、医美网贷推波助澜

纵观百业，唯独医美才有这样奇特的现象：前有求美者正为实际消费能力不足而犹豫时，后有网贷销售人员“适时”而至，让客人先变美再分期还款，促成完美成交。

历经整顿，医美“套路贷”问题虽然得到了有效根治，但当下的医美金融产品仍然鱼龙混杂，有的贷款利息远超国家规定，有的对逾期客人频繁催收，动辄以言语相逼，这些做法强烈刺激了客人的神经，笃定医美机构与贷款机构之间必有利益分成，质疑医美价格的合理性。

七、畸形的渠道费

美容院等生活美容机构向医美机构介绍客源，提供医美转介绍，从医美服务费中分享转介绍费，这种最高可分九成的转介绍费营销模式，令医美蒙上了偷税、商业贿赂的“恶名”，还将医美价格推向了虚高的顶点。

不仅“吸血鬼”般贪婪的转介绍费令求美者大呼“上当”，生活美容机构的老板娘编造的虚假诊疗体验更令人气愤，医美转介绍只要再前进一步，便无异于“医托”。

求美者一旦明白真相，自然会要求退还这部分渠道介绍费，还原真实的医美价格，这也是当下渠道医美退费纠纷高发的重要原因。

八、服务不规范

站着挣钱的医美机构，一切经营活动都在阳光下运行，怎么都不怕质疑，往往是一些或明或暗的细节，让求美者心生疑窦。

例如，要求朝个人账号打款，还不开具发票；医疗服务合同明明一式多份，却不让客人拿走自己那份，合同的很多地方还是空白；医生资质无处核实，复印病历时也闪烁其词，一会说没有病历，一会又说病历只提供给卫生行政部门，客人没权索要。

这都会让客人觉得机构像极了寓言里被怀疑偷了斧头的邻居，客人看你的一举一动怎么都像个贼，以为遇到了“黑医美”，自然要求退费。

冲动消费、价格疑云、虚假宣传，畸形的医美贷和渠道费用，欠缺规范透明的诊疗服务，作为医美律师，一口气写下这么多，并不为搏人眼球，更不是在“起底”医美，而是希望医美人正视自身的不足，能堂堂正正站着把钱挣了。

不可否认，每个行业都有问题甚至都有“原罪”，应该以平和之心客观审视，如果一个行业只是将顾客看作待割的“韭菜”，习惯于用谙熟的商业手法辱人智商，利用信息差打价格战，那折损的将是整个行业的名声，覆巢之下安有完卵？

看了本文，希望您今后对待经营活动，更能三思而后行。