被职业打假人盯上了怎么办？

“职业打假人”，顾名思义就是以知假买假打击假冒伪劣商品为职业的人。

消费者赞扬他们是拿起法律武器打击假冒伪劣的战士，但在商家眼里，他们却是敲诈勒索、以索赔为生的小人。

存在即合理。

既然有职业打假人的出现，必定存在催生这个职业的环境。

如果市场上没有假冒伪劣产品的存在，没有“黑心商家”以次充好、以假充真，没有消费者打假维权难，那职业打假人也没有出现的必要。

但现在职业打假俨然成了一门产业，他们娴熟地运用惩罚性赔偿作为牟利工具，迫使商家接受“和解”方案，导致正常的维权生态和市场环境遭到破坏，也背离了《消费者权益保护法》的初衷。

他们的发心并非为了净化市场环境，维护广大消费者的权益，他们的眼里只有钱，为了钱再低劣的手段也使得出，是一种变相敲诈，无异于惯犯，因此很多人对这类职业打假人是恨之入骨的。

而医美机构已经被职业打假人盯上，该如何防范“碰瓷”的发生呢？

一、从源头抓好管理

医疗产品和医美广告是职业打假人紧盯的两大领域，常言说，苍蝇不叮无缝蛋，抓好源头管理，严格自我要求，是防范“碰瓷”的第一步。

产品质量

由于问题食品的赔偿标准是“假一赔十”，“利润”最为丰厚，因此涵盖医美企业的所有入口产品都是打假对象，职业打假人会重点挑选口服液、胶囊、咀嚼片等与美白、私密和保健有关的食品下手，因此尤其要注意食品的包装说明：

1、进货前要审查审批备案手续和质量文件；

2、检查现有产品及赠品的外包装，是否注明产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、检验合格证明、使用方法说明等真实信息；

3、各种产品标签要对生产日期、保质日期等进行显著标注，容易辨识；

4、进口产品应具有完整的中文标签及中文说明书。

5、可疑产品要立即下架，并与代理商、厂家协商退货或补正完善相关手续。

广告宣传

医美宣传铺天盖地，越来越依赖线上推广，职业打假人可以足不出户，靠着查阅微信、浏览网页、点击播放，就能发现大量违法医美广告，再以“复制粘贴”的方式，在家里就完成举报。

当务之急，要全面清理互联网官网、微信公众号、第三方平台店铺、电商平台、团购接龙、直播短视频上的广告宣传：

1、服务项目不超纲，严格对应医疗资质审核广告内容，在许可资质防范内开展服务宣传。

2、广告宣传用语不出现违禁词和虚假宣传，不隐瞒真相也不夸大疗效，不做误导性宣传，不制造容貌焦虑，诱导客人成交。

3、功效描述遵守国家规定，不做超范围宣传和虚假的功效宣传。

4、适应症描述遵守客观原则，国家没批准的坚决不写，批准了的坚决不过线。

二、分清投诉和举报的区别

职业打假人会通过投诉和举报向市场监督部门施压，医美机构要分清二者区别，做出不同应对：

投诉人有着限定身份，必须是消费者才可以投诉，而举报人则无论消费与否，都可以提供涉嫌违法线索。

对于投诉，侧重于通过“调解”方式解决，但调解行为并不具有行政强制力，当双方无法达成一致时，则终止调解。

举报则是通过“查处”方式解决，查处行为具有行政强制力。市场监督部门会根据调查结果，做出是否给与行政处罚，是否移送其他部门或司法机关处理的决定。

一般来说，对于问题产品，职业举报人会以消费者身份投诉；

对于问题广告则会选择举报，如果不接受“私了”，很可能会因存在的问题遭到行政处罚，对医美机构而言压力更大。

职业打假人消耗了大量社会资源，国家市场监督管理总局明确规定，从2021元月1日开始，“凡不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理，这就极大压缩了职业打假人的举报空间，降低了索赔成功率。

掌握周旋技巧

职业打假人都很“职业化”，他们转战全国，有一套完善的行业操作流程，商家则经验能力明显不足，要与之周旋，可参考以下三个建议：

1、查清身份

为逼迫商家就范，打假者会滥用举报投诉、信息公开、复议诉讼、监察投诉等权利，从而挤占有限的行政资源和司法资源，并不招主管机关待见。

如果有不明身份人员提出索赔，应立即向当地市场监督部门了解是否为职业打假人，监管机关对当地职业打假人都有黑名单，会乐意提供线索。

还有一个显著特征能判别是否为职业打假人：他们向行政机关的举报材料上都会写明：“本人信息无需对机构保密，如有疑义，同意机构与本人沟通”，这就是职业举报人索取费用的典型标志。

2、合理应对

为息事宁人，一些机构会答应打假人的索赔诉求，以换得撤回投诉或举报，尤其是在涉及违法广告的举报案件中，很多机构也不介意用打发上门乞丐的方式，给与举报人几百上千元的补偿。

我们律师当然不希望机构一味退让，对于这种近乎犯罪的敲诈勒索，医美机构应该不惧压力，据理力争，向主管部门陈述理由，或者拒绝调解，对簿公堂，但是不同机构出于自身的考量，有不同的应对举措，我们应该给予尊重，而不应拘泥于法律规定。

当然，不妥协也要有不妥协的智慧，不是硬扛，而是智取。

如在消费投诉案件中，要证明原告并非“为生活消费而购买产品或接受服务的消费者”，可以登陆裁判文书网，输入原告姓名，查明是否留有“案底”，如有其他判决佐证原告多案起诉，职业打假人必现原形！

3、终极维权

以牟利为目的、以诉讼为要挟的“打假维权”，逾越了法律底线，极易触犯敲诈勒索罪。有些司法机关还将限制“职业打假”作为扫黑除恶对象，鼓励受害人举报涉黑涉恶线索。

因此不要拒绝与他们谈判，要大胆周旋，注意方法，争取在律师指导下，获取职业举报人的身份信息、银行卡信息、签署的协议和款项支付凭证等，追究职业举报人的刑事责任，应是医美人的终极维权方案。