应对“职业打假人”，你也要很“职业”！

职业打假人以维权斗士自诩，转战各地，分工严密，不少人就瞄准医美细分领域，针对医美产品和广告开展专业打假，有的机构接到几十上百份投诉，疲于应付，苦不堪言。

面对职业化的打假人，医美机构的能力经验明显不足，打好以下几战，做好职业化应对，才能扭转形势。

一、第一战：心理战

职业打假人是市场化产物，并不稀罕，他们也有弱点和软肋，接到举报首先要摆正心态，不能自乱阵脚。

先甄别举报人到底是普通消费者还是真正的职业打假人，以便制定不同的应对策略。

2017年最高人民法院发布《关于引导和规范职业打假行为的规范》，明确表示“除食品和药品之外，将逐步限制职业打假人的牟利性打假行为”。

通过查询裁判文书网上的案例也可以看到，“职业打假人”败诉的案子越来越多。

以某法院审理的“张某龙与某商场买卖合同纠纷案”为例，原告张某龙在被告商场购买了500多元的过期食用油，要求被告“退一赔十”。

法院认为，原告在购买商品时全程录音录像，在购买后迅速起诉提起赔偿，系“职业打假人”，判决支持原告要求退货的诉讼请求，但因原告“知假买假”和不存在“被误导消费”，不支持“十倍赔偿”请求。

在处理类似案件时，该案例很有代表性。站稳立场，展现磐石定力，是职业化应对的第一步。

职业打假人在医美门店购买产品、领受赠品、接受服务以及事后协商，都会刻意取证，以证明具有消费者的原告资格，因此在与举报人协商沟通或法庭应诉时，可以参照这一判决思路，以“知假买假”进行反驳。

二、第二战：实力战

职业打假人提出举报和投诉前已经进行了精心策划，直指问题所在，但医美机构无需惊慌，只要迅速补救就不会导致问题严重。

例如，对于问题广告要分清行为性质的严重程度，各地市场监督管理机关都建立了“首违不罚”制度，向社会公布了轻微违法行为的免罚清单，对于轻微违法但及时纠正，没有造成实际危害后果的，不予行政处罚。

接到举报后，可以先查查看被举报事项是否被纳入清单，如果在清单之内，专心改正错误即可，不用担心受到处罚，也不必与职业打假人周旋。

当然，要用好这些制度都得靠平常的学习积累，而且这仅仅也只是一份首犯免罚清单，千万不能有下次。

三、第三战：持久战

医美机构是职业打假人眼中的“香饽饽”，从与他们打交道的经验来看，这些人都以打假斗士自居，自命不凡，性格偏执，心理韧性及反侦察、反打击能力很强，像“牛皮糖”般粘上医美机构，就会持续发力，不达目的绝不罢休。

向医美机构索赔无效后，他们会向行政机构举报投诉，请求查处，通过反复申请信息公开、行政复议和法院诉讼等方式，给行政机关施压，迫使医美机构接受调解。

经过多年发展，不同的职业打假人像“游击队”一样游走各地，你方唱罢他登场，令人不堪其扰。

当前经济形势低迷，就业渠道狭窄，职业打假人会越来越职业化，因此，虽然法律法规在限制“职业打假人”，但与他们的斗智斗勇仍然是一场持久战。

客观来说，“职业打假人”能够在一定程度上规范市场，国家也会允许他们在合理范围内继续存在，因此，医美机构只有不断规范自身行为，以职业化应对，用硬实力还击，当医美越来越规范，职业打假人也会另择“良人”。