315行业诚信建设 构建放心消费

   ^{3月14日晚，由中共长沙市委宣传部、长沙市市场监督管理局、长沙市广播电视台等六家单位共同主办的2019长沙市3•15晚会亮点纷呈，其中一大看点是众多贴近百姓日常消费的陷阱被曝光。为进一步规范企业经营行为，营造公平竞争的良好市场秩序。3月27日长沙市市场监督管理局组织召开了构建诚信消费市场座谈会。这次会议对于全面推进我市的信用建设，树立长沙诚信文明新形象，加快长沙经济发展必将起到积极的推动作用。} 

   长沙市场监督管理局党组成员、副局长宋小军、市场监管局消保处处长徐宏洁、12315指挥中心冯娅主任，长沙市化妆品安全协会执行会长易敬平，协会常务副会长单位香港源点生物科技有限公司董事长彭光颖、长沙绮妆美容有限公司市场总监夏婵、副会长单位长沙万坤贸易有限公司董事长刘浪、长沙市鹏爱医疗美容有限公司院长叶绍琴，长沙市家居协会、长沙市零售行业协会、长沙广电新闻中心等、相关职能部门及行业协会、企业、媒体等代表参加会议。

    首先市场监管局消保处处徐宏洁处长主持会议并做重要讲话，他指出，希望各监管部门、通过媒体行业联合合作，设置一个网络平台，如诚信消费安全平台，消费警示平台加强诚信建设，通过这些平台可以有力地促进市场规范管理、有效、有序地开展工作。

^{随后12315指挥中心洪娅主任对2018年度消费情况进行了通报，2018年接消费者咨询投诉共285805件，涉及金额2800万元，其中4S店投诉263件、家具344件、美容美发投诉115件，投诉原因多数是因以次充好、虚假宣传、预付卡商家跑路、不诚信经营等为主。同时对2019年的工作思路作出了几个建议，一是建议2020年年底之前将12315监督体系与5条热线合并，统一成一条热线,整合全国消费平台，做到全国共享互通，做到失信可查；二是要做到消费投诉进行公示、增强消费风险的能力，与政法频道合作，做到每月一消费公示栏目；三是要建立完善的先行赔付，建立消费维权服务站。}

^{长沙市化妆品安全协会执行会长易敬平就化妆品行业市场遇到的消费者权益问题进行了分析，由于行业初期门槛低，导致从业人员素质低等一系列问题，但化妆品协会也做出了相应的改善措施，制定相关法律法规、积极举办培训活动等。长沙市化妆品安全协会旨在真诚地、公平公正地处理行业消费问题，制定行业标准，对化妆品行业进行规范，有法可依的管理，从而进一步推动化妆品行业健康有序的发展。}

^{最后长沙市场监督管理局党组成员、主管消费维权的副局长宋小军同志讲话说，通过这次的座谈会，各协会的发言给了我很多思路，大家畅所欲言，各抒已见，气氛很热烈。通过这次座谈会大家达成了一个共识，那就是无论是消费者、企业还是政府都需要有一个公开、公平、公正、有序、健康效率的竞争市场，都积极倡导构建一个充满诚信安心、放心、省心的消费环境。加强诚信建设，是进一步增强消费者的信心、促进我市经济平稳健康发展，更好满足人民日益增长的美好生活需要的必然要求。}

^{在座谈会上宋局长提出了三个建议，一是要提升认知高度，共同遵守诚信道德行规；二是要突出纽带桥梁作用，充分发挥行业协会作用；三是要强化联动效率，凝成行业自律，市场监管媒体监督的联动，不断加强社会监督，大胆揭露坑蒙拐骗的市场不发行为，共同建设一个诚信消费市场。}

^{希望通过这次构建诚信市场座谈会，充分发挥行业协会、社会组织等各方力量，加大对行业从业人员道德规范、行为准则以及法律法规的培训力度，倡导企业诚信经营，普法守法，加大宣传力度，为行业树立起诚信经营品牌荣誉、为行业的健康有序发展做出努力。}